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“召回不等于停售”倒逼“国标升级”

来源:全讯网 作者:dede58.com 人气: 发布时间:2019-11-22
摘要:薛家明 在遭多部门约谈后,宜家(中国)投资有限公司(以下简称“宜家中国”)妥协,宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。然而记者在宜家北京四元桥店发现,家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单,但上述宣布被召回产品仍然在售。宜家中国相关负

薛家明

  在遭多部门约谈后,宜家(中国)投资有限公司(以下简称“宜家中国”)妥协,宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。然而记者在宜家北京四元桥店发现,家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单,但上述宣布被召回产品仍然在售。宜家中国相关负责人在接受采访时称,“召回不等于停售”,此次召回将给宜家带来的影响“暂时无法估算”。( 7月16日  《中国经营报》)

  如果说,宜家将中国与北美市场区别对待,拒绝召回有严重安全隐患的“夺命橱柜”是对中国消费者的赤裸裸歧视。那么,这次宜家一边召回“夺命橱柜”,一边又继续销售问题产品,则是对中国消费者的再次补刀。对于召回后的产品将如何处理,宜家方面曾经表示:“对召回的产品多数情况会进行无害处理”,“肯定不会再包装一下卖给消费者”。现在看来,宜家当时的承诺无疑是“废纸一张”。

  6月29日宜家宣布,将在美国和加拿大召回3560万个马尔姆系列“夺命橱柜”。而召回的理由是对生命的呵护。但面临同样的安全隐患,宜家却在中国市场的召回之路,却是崎岖反复。先是以“符合中国安全标准”为由拒绝召回,后是“召回不等于停售”,继续无视中国消费者的安全诉求。这让人不禁要问,同是“夺命橱柜”,宜家何以使用双重标准?

  坦白地说,宜家并不是在“看人下菜”,而是依据所在国的安全标准,决定是否召回。“问题橱柜”不符合美国ASTM标准,被召回是依法行事。但相关产品却符合中国的安全标准。宜家只有道德包袱,没有法律义务。因此在宜家看来,召回只是对舆论的屈从,并不具有法律约束力。既然,这是给中国消费者的“额外福利”,宜家当然要考虑经营因素,在执行上“缺斤短两”。

  事实上,宜家式的傲慢,现实中并非是孤例。类似的桥段,反复拷问国人的神经。比如,震惊一时的丰田质量门,进口牛奶“延保”风波,等等。而究其原因,国外品牌之所以执行双重标准,并不是缘于自身的傲慢,而在于中国标准的滞后,召回制度的“疲软”。试想,我们假若执行高规格安全标准和严格的召回制度,国外品牌还有宜家式傲慢的底气么?

  “召回不等于停售”倒逼“国标升级”。目前来说,拒绝宜家式傲慢,重中之重是制定更高规格的国家标准,更严格的召回制度。此次,宜家主动召回“问题橱柜”就是一个很好的他山之玉。在美国市场,对产品执行着几乎苛刻的安全标准。而且相关部门还要定期检查、安全检验,一旦发现有可能影响公共安全的质量瑕疵,立即进行指令召回,并课以巨额罚金,同时追究司法责任,“一个问题产品很可能将一个品牌罚破产”。因此,为减少损失,很多品牌往往会主动召回。显然,这应该是国内标准的升级方向。

  当然,中国国家标准一直地位迂回,也有难言之隐。比如,囿于技术、工艺等原因,国内商品的质量与国外品牌具有巨大差距,骤然提高国家标准,将有大批国内品牌“未战先折”;提标准,就意味着提高成本、提高售价,廉价商品退市,提高工薪阶级的生活成本。但这样的迁就,也给了宜家可以傲慢的理由。显然,既要照顾现实国情,也要扫除宜家式的傲慢,相关部门应从中找到黄金分割点。

责任编辑:七娃

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